Microsoft Dynamics CRM 2011
Microsoft Dynamics CRM 2011 (tzv. Customer relationship management)
je komplexní řešení pro budování a
řízení vztahů se zákazníky. Řešení je
postaveno na webové aplikaci, která poskytuje veškeré funkce a podporuje procesy,
které jsou důležité pro plnohodnotnou práci se zákazníky.
MS CRM je komplexním
systém, což znamená, že pokrývá procesy od výběrů segmentu zákazníků, jejich následné
oslovení, akviziční schůzky, zasmluvnění zákazníka a následnou realizaci, prodej
či vedení projektu. Důležitou součástí
Microsoft CRM 2011 je také
marketing.
MS CRM 2011 má tyto základní moduly:
D3Soft je silným partnerem pro oblast MS CRM a to jak po stránce implementační,
tak i po stránce konzultací. Máme tým certifikovaných odborníků.
Díky své všestrannosti a možnosti
Microsoft Dynamics CRM 2011 zaměřit se
na různorodou sféru podnikání a disponujeme i oborovými řešeními.
Microsoft Dynamics CRM nabízí správu zájemců a příležitostí, přehled dosavadních
kontaktů zákazníka s firmou, automatické sestavy služeb, možnosti řízení servisních
zaměstnanců a funkce hledání ve znalostní bázi, která obsahuje informace o zkušenostech
pracovníků s produkty, které byly zákazníkům dodány. MS CRM rovněž obsahuje nástroje
pro vytváření sestav, které umožňují například odhadovat hodnotu očekávaných objednávek
a hodnotit míru aktivity a efektivity v odděleních prodeje a služeb zákazníkům.
Microsoft CRM přibližuje Vaši firmu zákazníkům, zlepšuje podmínky pro růst obratu,
posiluje péči o zákazníky napříč různými odděleními a pomáhá předvídat jejich budoucí
potřeby. MS CRM je nástroj pro řízení kontaktů, který posiluje vztahy firmy se zákazníky
a partnery.
Microsoft Dynamics CRM přináší výhody všem lidem ve Vaší firmě.
Modul Prodej Marketing a Servis umožňují zaměstnancům sdílet informace a znalosti
mezi odděleními firmy a zajišťují jednotné a efektivní služby zákazníkům bez ohledu
na to, s kým přijdou do kontaktu.
Prodej
Aplikace Microsoft Dynamics CRM umožňuje správu, sdílení a spolupráci u obchodních
vztahů a kontaktů v rámci organizace. Funkce protokolování a sledování jsou užitečné
pro prodejce, prodejní týmy, další podpůrné týmy a jejich vedoucí pracovníky. Všechny
aktivity (například e-maily, telefonní hovory a schůzky) jsou zaznamenávány do protokolů,
díky čemuž je udržována průběžná historie všech aktivit obchodního vztahu či kontaktu.
Přidání služeb
Ze záznamu obchodního vztahu nebo kontaktu můžete vytvořit případ nebo smlouvu.
Po uložení je záznam automaticky propojen s obchodním vztahem nebo kontaktem. Tyto
informace poskytují prodejcům důležité podrobnosti o typu služeb, na které má zákazník
nárok.
Přidání prodejních transakcí
MS CRM umožňuje jednoduše vytvořit nabídku, objednávku nebo fakturu. Všechny údaje
o zákazníkovi se Vám automaticky zadají do nabídky či jiných prodejních transakcí.
U jednotlivého zákazníka se Vám tak uchová veškerá historie těchto prodejních transakcí
(nabídka, objednávka nebo faktura).
Správa záznamů zákazníků u kampaní
Záznamy zákazníků můžete do marketingových seznamů, které již existují jako součást
marketingových aktivit, přidat přímo z formuláře obchodního vztahu nebo kontaktu.
Ze záznamu zákazníka lze rovněž zobrazit informace související s kampaní. Pomocí
rychlé kampaně můžete také spustit aktivitu u libovolného Vámi definovaného výběru
zákazníků.
Správa Zájemců
Vaše organizace může zájemce označovat jako kandidáty, nadějné zákazníky nebo prodejní
příležitosti. Všechny aktivity jsou protokolovány, takže u zájemce je k dispozici
průběžná historie jednotlivých aktivit po jejich dokončení.
Zájemce můžete zadávat jednotlivě. Kromě toho lze pomocí aplikace Microsoft Dynamics
CRM importovat seznamy zájemců do databáze, provádět předběžné rozřazení a v případě
zařazení převádět zájemce na příležitosti.
Informace o potenciálních zákaznících můžete sledovat a pak zařadit a přiřadit kandidáty.
Protože zájemci jsou v průběhu prodejního cyklu sledováni nezávisle na zákaznících,
můžete se zaměřit na budování zákaznické základny.
Správa Příležitostí (Projektů)
Příležitost je potenciální prodej, který je podobný zájemci. Existuje však mírný
rozdíl v tom, že pomocí příležitosti lze předpovídat výnosy z prodeje, nastavit
možné datum uzavření a faktor pravděpodobnosti uskutečnění prodeje.
Pokud v podnikovém procesu používáte příležitosti, můžete spuštěním sestav profilace
zobrazit odhadované objemy výnosů z nadcházejících nových prodejů.
Provádění prodejních transakcí
Životnost úspěšné prodejní transakce zpravidla začíná vytvořením konceptu nabídky.
Jakmile je nabídka připravena, je aktivována a odeslána zákazníkovi. Nabídka obvykle
projde několika opravami mezi prodejcem a zákazníkem, než je přijata.
Po přijetí nabídky je z ní vygenerována objednávka. Ta slouží k uzavření smlouvy
na zboží a služby, které byly nabídnuty v nabídce. Nakonec, po vystavení objednávky
na zboží a služby, je vygenerována faktura.
Prodejci mohou pomocí nástrojů aplikace Microsoft Dynamics CRM vytvářet a tisknout
nabídky, objednávky a faktury při práci v režimu online nebo offline v sídle zákazníka.
Tyto nástroje se dále používají k nastavení dat konce platnosti a převedení nabídek
na objednávky nebo objednávek na faktury.
Marketing
Plánování kampaní
Kampaně slouží jako zásobníky všech informací, plánovaných úkolů a aktivit kampaně,
které jsou zapotřebí k vedení marketingových kampaní. Kampaně můžete použít k přípravě
kompletní marketingové kampaně od začátku až do konce. Kampaně poskytují rozsáhlé
funkce sledování včetně podrobných finančních informací, sestav a několika marketingových
seznamů. Kampaně mohou rovněž obsahovat několik plánovaných úkolů a aktivit kampaně
požadovaných ke koordinaci všech zdrojů potřebných pro kampaň.
Správa aktivit kampaně a plánovaných úkolů
Pomocí aplikace Microsoft Dynamics CRM můžete vytvářet a sledovat různé plánované
úkoly a aktivity kampaně, které je třeba provést, aby marketingová kampaň byla úspěšná.
Princip odpovědí na kampaň
Odpovědi na kampaň v aplikaci Microsoft Dynamics CRM představují záznamy komunikace,
kterou obdržíte od potenciálních zákazníků jako reakci na konkrétní marketingovou
kampaň. Můžete zaznamenat či ukládat odpovědi na různé aktivity marketingových kampaní
a zajistit tak, aby následovala správná reakce. Záznamem odpovědí na kampaň v aplikaci
Microsoft Dynamics CRM informujete tým o tom, že zákazník odpověděl. To umožňuje
příslušným způsobem reagovat. Spuštěním sestav obsahujících data odpovědí na kampaň,
která jste zaznamenali do aplikace Microsoft Dynamics CRM, můžete měřit úspěšnost
konkrétních aktivit na základě míry odpovědí.
Automatické vytvoření odpovědí na kampaň
Pro e-mailové aktivity zahrnuté do kampaně můžete pomocí aplikace Microsoft Dynamics
CRM také automaticky vygenerovat odpovědi na kampaň. Pokud zákazníci odpoví na e-mailové
aktivity, můžete pomocí aplikace Microsoft Dynamics CRM automaticky vytvořit odpovídající
záznamy odpovědí na kampaň.
Služby
Microsoft Dynamics CRM nabízí řešení pro poskytování zákaznických služeb, které
je robustní a flexibilní. Tento systém rychle reaguje na měnící se potřeby ze strany
zákazníků. Díky tomuto inteligentnímu řešení máte k dispozici přehled o potřebách
zákazníků, na které můžete okamžitě reagovat. Výsledkem jsou konzistentní služby
poskytované napříč různými komunikačními kanály.
Máte k dispozici známé funkce a známé prostředí a můžete tak pracovat přirozeným
způsobem, který jim bude vyhovovat.
- Na případy lze reagovat rychleji díky přístupu ke kompletním údajům o případu i
zákazníkovi
- Případy lze spravovat v rámci všech komunikačních kanálů, což klientům umožňuje
velkou flexibilitu při volbě způsobu komunikace s vaší společností
- Lze sledovat a měřit výkony organizace, organizačních jednotek, týmů a konkrétních
pracovníků
- Díky panelům ukazatelů, jejichž obsah lze podle potřeby upravovat, můžete mít k
dispozici výsledky analýz probíhajících v reálném čase
- Pomocí pracovních postupů lze zaměstnancům vytvářet konkrétní aktivity, což pomáhá
zajistit poskytování ve smlouvě definované úrovně služeb
- Díky přehledu o zákaznících mohou obchodní zástupci cíleně reagovat na jejich konkrétní
potřeby, dokážou proto prodat více smluv na poskytování služeb a podpory
- Pracovníci mají u každého zákazníka v reálném čase přístup k informacím o tom, na
jaké služby má zákazník na základě své smlouvy nárok
- Plánujte služby a zdroje, aby bylo možné zákazníkům poskytovat služby efektivním
způsobem
Vyplněním tohoto formuláře se dozvíte více informací o daném produktu. Nebo nás můžete kontaktovat přímo na tel. čísle +420 596 603 116
Kontaktní formulář